RAM UPDATE and Bios Limitations

[Idreg09]

I got a noteebook that was assembled with DDR4 SODIMM Corsair 2666 MHz 32 GB (2 x16 GB, 2666mhz),
i recently got DDR4 SODIMM Corsair 3200 MHz 64GB (2 x32 GB)

That product is totally compatible with my notebook as i checked in the update website function, the problem is that my PC only sees 32GB ram and at 1600mhz,
also in the bios (Insyde h20) i can only see 32gb ram and i can't change anything.

CPU-Z sees the 64GB ram memory installed, but it appears due to bios limitation i can't use it, am i correct?
I reapeat, in windows i only can see and use 32gb of ram.


I'll post the CPU-Z reports info about mainboard and Ram, please i need to unlock this stuff because i work with my laptop and if it's not possible that will be a huge problem to me because i got my PC from the website only because i can update it without warrancy problems:

UEFI Yes
BIOS Date m ™¿;+n
Chipset
-------------------------------------------------------------------------
Northbridge Intel Tiger Lake-H rev. 05
Southbridge Intel HM570 rev. 11
Bus Specification PCI-Express 4.0 (16.0 GT/s)
Graphic Interface PCI-Express
Memory Type DDR4
Memory Size 64 GBytes
Channels Dual
Memory Frequency 1330.1 MHz (3:40)
Memory Max Frequency 3200.0 MHz
CAS# latency (CL) 18.0
RAS# to CAS# delay (tRCD) 19
RAS# Precharge (tRP) 19
Cycle Time (tRAS) 39
Row Refresh Cycle Time (tRFC) 467
Command Rate (CR) 1T
Uncore Frequency 997.6 MHz
Host Bridge 0x9A36


Memory SPD
-------------------------------------------------------------------------
DIMM # 1
SMBus address 0x50
Memory type DDR4
Module format SO-DIMM
Module Manufacturer(ID) Corsair (7F7F9E0000000000000000000000)
SDRAM Manufacturer (ID) Micron Technology (2C00000000000000000000000000)
Size 32768 MBytes
Max bandwidth DDR4-3200 (1600 MHz)
Max JEDEC DDR4-3200 (1600 MHz)
Part number CMSX32GX4M1A3200C22
Nominal Voltage 1.20 Volts
EPP no
XMP yes, rev. 2.0
AMP no


DIMM # 2
SMBus address 0x52
Memory type DDR4
Module format SO-DIMM
Module Manufacturer(ID) Corsair (7F7F9E0000000000000000000000)
SDRAM Manufacturer (ID) Micron Technology (2C00000000000000000000000000)
Size 32768 MBytes
Max bandwidth DDR4-3200 (1600 MHz)
Max JEDEC DDR4-3200 (1600 MHz)
Part number CMSX32GX4M1A3200C22
Nominal Voltage 1.20 Volts
EPP no
XMP yes, rev. 2.0
AMP no
EXPO no

 

[AleTax]

I got a noteebook that was assembled with DDR4 SODIMM Corsair 2666 MHz 32 GB (2 x16 GB, 2666mhz),
i recently got DDR4 SODIMM Corsair 3200 MHz 64GB (2 x32 GB)

That product is totally compatible with my notebook as i checked in the update website function, the problem is that my PC only sees 32GB ram and at 1600mhz,
also in the bios (Insyde h20) i can only see 32gb ram and i can't change anything.

CPU-Z sees the 64GB ram memory installed, but it appears due to bios limitation i can't use it, am i correct?
I reapeat, in windows i only can see and use 32gb of ram.


I'll post the CPU-Z reports info about mainboard and Ram, please i need to unlock this stuff because i work with my laptop and if it's not possible that will be a huge problem to me because i got my PC from the website only because i can update it without warrancy problems:

UEFI Yes
BIOS Date m ™¿;+n
Chipset
-------------------------------------------------------------------------
Northbridge Intel Tiger Lake-H rev. 05
Southbridge Intel HM570 rev. 11
Bus Specification PCI-Express 4.0 (16.0 GT/s)
Graphic Interface PCI-Express
Memory Type DDR4
Memory Size 64 GBytes
Channels Dual
Memory Frequency 1330.1 MHz (3:40)
Memory Max Frequency 3200.0 MHz
CAS# latency (CL) 18.0
RAS# to CAS# delay (tRCD) 19
RAS# Precharge (tRP) 19
Cycle Time (tRAS) 39
Row Refresh Cycle Time (tRFC) 467
Command Rate (CR) 1T
Uncore Frequency 997.6 MHz
Host Bridge 0x9A36


Memory SPD
-------------------------------------------------------------------------
DIMM # 1
SMBus address 0x50
Memory type DDR4
Module format SO-DIMM
Module Manufacturer(ID) Corsair (7F7F9E0000000000000000000000)
SDRAM Manufacturer (ID) Micron Technology (2C00000000000000000000000000)
Size 32768 MBytes
Max bandwidth DDR4-3200 (1600 MHz)
Max JEDEC DDR4-3200 (1600 MHz)
Part number CMSX32GX4M1A3200C22
Nominal Voltage 1.20 Volts
EPP no
XMP yes, rev. 2.0
AMP no


DIMM # 2
SMBus address 0x52
Memory type DDR4
Module format SO-DIMM
Module Manufacturer(ID) Corsair (7F7F9E0000000000000000000000)
SDRAM Manufacturer (ID) Micron Technology (2C00000000000000000000000000)
Size 32768 MBytes
Max bandwidth DDR4-3200 (1600 MHz)
Max JEDEC DDR4-3200 (1600 MHz)
Part number CMSX32GX4M1A3200C22
Nominal Voltage 1.20 Volts
EPP no
XMP yes, rev. 2.0
AMP no
EXPO no

Ciao, questo è il forum italiano, quindi non serve scrivere in inglese. Hai acquistato il PC da PC Specialist? Se si, posta cortesemente le specifiche complete dalla pagina dei tuoi ordini. Grazie.

 

[Idreg09]

Chiedo scusa per il post in inglese e la risposta tardiva.

Telaio e display
Elimina Series: widescreen LED 72% NTSC opaco, full HD 15,6" e 144 Hz (1920 x 1080)
Processore (CPU)
Processore Intel® Core™ i7 11800H octa-core (2,4 GHz, 4,6 GHz Turbo)
Memoria (RAM)
DDR4 SODIMM Corsair 2666 MHz 32 GB (2 da 16 GB)
Scheda grafica
NVIDIA® GeForce® RTX 3050 Ti – RAM video 4,0 GB GDDR6 – DirectX® 12.1
1o drive SSD M.2
SSD PCIe PCS M.2 256 GB (1900 MB/R, 1100 MB/W)
1o Unità di archiviazione
NON RICHIESTO
Lettore di schede di memoria
Lettore schede 6 in 1 integrato (SD/Mini SD/SDHC/SDXC/MMC/RSMMC)
Adattatore CA
1 adattatore CA 150 W
Cavo di alimentazione
1 cavo di alimentazione europeo a trifoglio 1 metro
Batteria
Batteria rimovibile - Serie Elimina
Pasta termica
PASTA TERMOCONDUTTIVA ARCTIC MX-4 EXTREME
Scheda audio
2 canali alta def. Audio + SoundBlaster™ Cinema
Bluetooth e wireless
LAN GIGABIT e WIRELESS INTEL® Wi-Fi 6 AX200 (2,4 Gbps) + BT 5.0
Opzioni USB/Thunderbolt
1 PORTA USB 3.2 (tipo C) + 2 PORTE USB 3.2 + 1 PORTA USB 2.0
Lingua tastiera
TASTIERA ITALIANA RETROILLUMINATA MULTICOLORE
Sistema operativo
NESSUN SISTEMA OPERATIVO RICHIESTO
Lingua del sistema operativo
Italia/Italia – Lingua italiana
Supporto di ripristino Windows
NESSUN RIPRISTINO RICHIESTO
Software Office
Prova GRATUITA 30 giorni di Microsoft 365® (richiesto sistema operativo)
Antivirus
NESSUN SOFTWARE ANTIVIRUS
Browser
Firefox™
Mouse per Notebook
MOUSE TOUCHPAD 2 PULSANTI INTEGRATO
Webcam
WEBCAM HD 1 MP INTEGRATA
Garanzia
Garanzia Oro 3 anni (2 anni Ritiro e reso, 2 anni Ricambi, 3 anni Manodopera)

 

[Ekans2011]

Chiedo scusa per il post in inglese e la risposta tardiva.

Telaio e display
Elimina Series: widescreen LED 72% NTSC opaco, full HD 15,6" e 144 Hz (1920 x 1080)
Processore (CPU)
Processore Intel® Core™ i7 11800H octa-core (2,4 GHz, 4,6 GHz Turbo)
Memoria (RAM)
DDR4 SODIMM Corsair 2666 MHz 32 GB (2 da 16 GB)
Scheda grafica
NVIDIA® GeForce® RTX 3050 Ti – RAM video 4,0 GB GDDR6 – DirectX® 12.1
1o drive SSD M.2
SSD PCIe PCS M.2 256 GB (1900 MB/R, 1100 MB/W)
1o Unità di archiviazione
NON RICHIESTO
Lettore di schede di memoria
Lettore schede 6 in 1 integrato (SD/Mini SD/SDHC/SDXC/MMC/RSMMC)
Adattatore CA
1 adattatore CA 150 W
Cavo di alimentazione
1 cavo di alimentazione europeo a trifoglio 1 metro
Batteria
Batteria rimovibile - Serie Elimina
Pasta termica
PASTA TERMOCONDUTTIVA ARCTIC MX-4 EXTREME
Scheda audio
2 canali alta def. Audio + SoundBlaster™ Cinema
Bluetooth e wireless
LAN GIGABIT e WIRELESS INTEL® Wi-Fi 6 AX200 (2,4 Gbps) + BT 5.0
Opzioni USB/Thunderbolt
1 PORTA USB 3.2 (tipo C) + 2 PORTE USB 3.2 + 1 PORTA USB 2.0
Lingua tastiera
TASTIERA ITALIANA RETROILLUMINATA MULTICOLORE
Sistema operativo
NESSUN SISTEMA OPERATIVO RICHIESTO
Lingua del sistema operativo
Italia/Italia – Lingua italiana
Supporto di ripristino Windows
NESSUN RIPRISTINO RICHIESTO
Software Office
Prova GRATUITA 30 giorni di Microsoft 365® (richiesto sistema operativo)
Antivirus
NESSUN SOFTWARE ANTIVIRUS
Browser
Firefox™
Mouse per Notebook
MOUSE TOUCHPAD 2 PULSANTI INTEGRATO
Webcam
WEBCAM HD 1 MP INTEGRATA
Garanzia
Garanzia Oro 3 anni (2 anni Ritiro e reso, 2 anni Ricambi, 3 anni Manodopera)

Ciao, sistema operativo e licenza validi? Scusa ma per dare supporto è necessario avere la certezza che il tutto sia legit: apri cmd ed esegui il comando slmgr /dlv.

Si aprirà una piccola finestra con lo status attuale della licenza; posta per favore uno screenshot di quella finestra. Grazie.

Avevi fatto installazione pulita e configurazione dello stesso una volta ricevuta la macchina?

 

[Idreg09]

Ho ricevuto la macchina appositamente configurata priva di qualsiasi licenza o altro, il mio software è ufficiale e tutto licenziato.
Il problema di per se è il bios, perchè ripeto a livello HW le ram risultano in regola, vengono limitate solo dal bios.

Chiedo scusa per la risposta tardiva.
In ogni caso ho cercato su internet e procedure ufficiali non ci sono, speravo in un aiuto da PCS, ma non ho ricevuto nulla in mesi.
Dovrei provare un update manuale e di unlock tramite modifica di specifici campi nel bios, ma ho paura di perdere qualche identificativo e pertanto di auto-bloccarmi fuori dal sistema a causa di bitlocker. Probabilmente dovrà disabilitarlo e tentare un update manuale non ufficiale se non ricevo una risposta

 

[Ekans2011]

Ho ricevuto la macchina appositamente configurata priva di qualsiasi licenza o altro, il mio software è ufficiale e tutto licenziato.
Il problema di per se è il bios, perchè ripeto a livello HW le ram risultano in regola, vengono limitate solo dal bios.

Chiedo scusa per la risposta tardiva.
In ogni caso ho cercato su internet e procedure ufficiali non ci sono, speravo in un aiuto da PCS, ma non ho ricevuto nulla in mesi.
Dovrei provare un update manuale e di unlock tramite modifica di specifici campi nel bios, ma ho paura di perdere qualche identificativo e pertanto di auto-bloccarmi fuori dal sistema a causa di bitlocker. Probabilmente dovrà disabilitarlo e tentare un update manuale non ufficiale se non ricevo una risposta
View attachment 43442

1. Non hai riposto sulla procedura usata per installazione pulita. Avendo tu acquistato il portatile senza OS, la prima cosa da fare è clean install e configurazione del sistema operativo (update opzionali, driver non inclusi in Windows e master driver) in quanto la versione trial installata non è configurata. L'hai fatto? In che modo?

2. L'aggiornamento BIOS sui portatili è molto diverso dai desktop: nel 99% dei casi non si deve fare a meno che il produttore dello chassis (Clevo o TongFang) non rilasci una versione che sistemi eventuali problemi noti. In quel caso, l'unica sorgente dove ottenere la versione corretta è il SI che ti ha venduto il PC (quindi PCS). Domani mattina (non tra 4 mesi...) chiamali al telefono e chiedi se è presente una versione aggiornata del BIOS per la tua macchina. Nel caso lo fosse, ti verrà inviato via mail i files e la procedura da seguire per effettuare l'aggiornamento, in caso contrario il problema del tuo portatile è legato ad una configurazione errata di Windows stesso e quindi lo risolvi con una bella installazione pulita.

 

[martiniantonio]

I got a noteebook that was assembled with DDR4 SODIMM Corsair 2666 MHz 32 GB (2 x16 GB, 2666mhz),
i recently got DDR4 SODIMM Corsair 3200 MHz 64GB (2 x32 GB)

That product is totally compatible with my notebook as i checked in the update website function, the problem is that my PC only sees 32GB ram and at 1600mhz,
also in the bios (Insyde h20) i can only see 32gb ram and i can't change anything.

CPU-Z sees the 64GB ram memory installed, but it appears due to bios limitation i can't use it, am i correct?
I reapeat, in windows i only can see and use 32gb of ram.


I'll post the CPU-Z reports info about mainboard and Ram, please i need to unlock this stuff because i work with my laptop and if it's not possible that will be a huge problem to me because i got my PC from the website only because i can update it without warrancy problems:

UEFI Yes
BIOS Date m ™¿;+n
Chipset
-------------------------------------------------------------------------
Northbridge Intel Tiger Lake-H rev. 05
Southbridge Intel HM570 rev. 11
Bus Specification PCI-Express 4.0 (16.0 GT/s)
Graphic Interface PCI-Express
Memory Type DDR4
Memory Size 64 GBytes
Channels Dual
Memory Frequency 1330.1 MHz (3:40)
Memory Max Frequency 3200.0 MHz
CAS# latency (CL) 18.0
RAS# to CAS# delay (tRCD) 19
RAS# Precharge (tRP) 19
Cycle Time (tRAS) 39
Row Refresh Cycle Time (tRFC) 467
Command Rate (CR) 1T
Uncore Frequency 997.6 MHz
Host Bridge 0x9A36


Memory SPD
-------------------------------------------------------------------------
DIMM # 1
SMBus address 0x50
Memory type DDR4
Module format SO-DIMM
Module Manufacturer(ID) Corsair (7F7F9E0000000000000000000000)
SDRAM Manufacturer (ID) Micron Technology (2C00000000000000000000000000)
Size 32768 MBytes
Max bandwidth DDR4-3200 (1600 MHz)
Max JEDEC DDR4-3200 (1600 MHz)
Part number CMSX32GX4M1A3200C22
Nominal Voltage 1.20 Volts
EPP no
XMP yes, rev. 2.0
AMP no


DIMM # 2
SMBus address 0x52
Memory type DDR4
Module format SO-DIMM
Module Manufacturer(ID) Corsair (7F7F9E0000000000000000000000)
SDRAM Manufacturer (ID) Micron Technology (2C00000000000000000000000000)
Size 32768 MBytes
Max bandwidth DDR4-3200 (1600 MHz)
Max JEDEC DDR4-3200 (1600 MHz)
Part number CMSX32GX4M1A3200C22
Nominal Voltage 1.20 Volts
EPP no
XMP yes, rev. 2.0
AMP no
EXPO no

Per esperienza posso dire che, nonostante il sito web del produttore dichiari la compatibilità, a volte i moduli di memoria di grandi dimensioni potrebbero essere parzialmente incompatibili con uno specifico modello di laptop.

 

[Ekans2011]

Per esperienza posso dire che, nonostante il sito web del produttore dichiari la compatibilità, a volte i moduli di memoria di grandi dimensioni potrebbero essere parzialmente incompatibili con uno specifico modello di laptop.

Parzialmente corretto; in linea generale è certamente possibile che un determinato SKU non sia certificato nella QVL della motherboard, tuttavia non è il caso specifico di OP in quanto ha effettuato l'upgrade direttamente da PCS e parte del processo attraverso la funzione presente nell'account consiste nel fornire banchi certificati per il modello specifico di portatile (inoltre si tratta di un laptop e solo i SI hanno accesso ai dettagli dai produttori Clevo e TongFang)

Non avendo evidenze/informazioni circa la corretta installazione e configurazione del sistema operativo, avendo OP acquistato la macchina senza OS (che non è solo la licenza ma anche tutta la parte riguardante una corretta configurazione) , è altamente probabile che si tratti di un problema legato al sistema operativo stesso. Si procede quindi con clean install per escludere il problema software e, qualora non si dovesse risolvere, non resta che contattare PCS chiedendo supporto ufficiale tramite RMA.

 

[Idreg09]

Ciao a tutti, grazie di aver risposto intanto.
Ovviamente avendolo comprato senza OS e con un solo SSD, appena mi è arrivato l'ho smontato e ho verificato che tutto fosse regolare, lo era infatti il PC a parte questo dettaglio va da dio, sopratutto perchè lo mantengo.
Detto ciò, l'installazione pulita l'ho fatta anche per forza, USB pendrive di windows 10, boot, formattazione SSD, installazione Win10, applicazione licenza.

Prima di comprare le RAM ho verificato che fossero compatibili a livello di MOBO e dal sito del produttore.
Per quanto riguarda il bios ho scritto (n.2 volte) a PCS, attualmente sono in attesa degli eventuali file e delle procedure per l'update.

Inoltre, il problema mi rimane a livello bios per due motivi, il primo è che verificando le componenstistiche hardware, come vedete anche negli screen, i pezzi vengono riconosciuti, il secondo è che anche su avviando linux il limite memoria viene cappato a 32gb. Pertanto l'unica spiegazione è il BIOS.

Inoltre, ho fatto il dump del mio bios, e ho trovato delle guide su come modificarne registri ecc a livello binario per effettuare un unlock, il problema è la procedura di flash che a parere mio non è chiara e pertanto mi sono fermato e ho chiesto.

Ulteriore test, ho rimosso il mio disco OS ed ho inserito un windows appena installato senza configurazioni, all'avvio ha scaricato driver ecc.. ed anche in questo caso 32GB. A quel punto ho pensato, magari si è bruciato uno degli slot della ram, ho riverificato e dai vari software viene rilevata da hw installato 64gb ma utilizzata 32gb.
Insomma.. tra l'altro... spero abbiano patchato ma sapevo che questi bios della insyde potrebbero avere una vulnerabilità abbastanza rilevante, motivo in più per cercare update

 

[Ekans2011]

Ovviamente avendolo comprato senza OS e con un solo SSD, appena mi è arrivato l'ho smontato e ho verificato che tutto fosse regolare, lo era infatti il PC a parte questo dettaglio va da dio, sopratutto perchè lo mantengo.
Detto ciò, l'installazione pulita l'ho fatta anche per forza, USB pendrive di windows 10, boot, formattazione SSD, installazione Win10, applicazione licenza.

Non c'era alcuna ragione di ''smontare tutto e verificare'', comunque posso chiedere per quale ragione stai usando Win 10 che è ormai obsoleto e prossimo alla fine del supporto ufficiale Microsoft? Per via di Linux?
Che procedura hai utilizzato per configurare il sistema operativo dopo installazione pulita? Puoi fare screen della pagina di windows update, inclusi gli aggiornamenti opzionali?

Prima di comprare le RAM ho verificato che fossero compatibili a livello di MOBO e dal sito del produttore.

Hai comprato le RAM da PCS come avevi scritto nel primo post oppure le hai acquistate da altre parti? Come hai fatto a verificare la QVL della scheda madre di quel portatile? Intendo, dove hai trovato le informazioni? Non ho mai trovato manuali o specifiche tecniche modello per modello nei siti dei produttori onestamente...

Per quanto riguarda il bios ho scritto (n.2 volte) a PCS, attualmente sono in attesa degli eventuali file e delle procedure per l'update.

Chiama al telefono! Via mail ci vuole una vita prima che rispondano, avendo migliaia di richieste...

Inoltre, il problema mi rimane a livello bios per due motivi, il primo è che verificando le componenstistiche hardware, come vedete anche negli screen, i pezzi vengono riconosciuti, il secondo è che anche su avviando linux il limite memoria viene cappato a 32gb. Pertanto l'unica spiegazione è il BIOS.

Inoltre, ho fatto il dump del mio bios, e ho trovato delle guide su come modificarne registri ecc a livello binario per effettuare un unlock, il problema è la procedura di flash che a parere mio non è chiara e pertanto mi sono fermato e ho chiesto.

Linux non è un sistema operativo ''ufficialmente'' supportato da PCS, perciò difficile che avrai il loro supporto purtroppo.
Inoltre, io non uso Linux e non ti sarei di alcun aiuto...in caso sul forum UK ci sono alcuni utenti molto preparati su quello ed eventualmente ti consiglio di chiedere il loro parere. Sul BIOS hai fatto bene a non toccare niente senza l'autorizzazione di PCS poichè avresti invalidato la garanzia (sempre che non fosse già scaduta chiaramente).

Ulteriore test, ho rimosso il mio disco OS ed ho inserito un windows appena installato senza configurazioni, all'avvio ha scaricato driver ecc.. ed anche in questo caso 32GB.

Quello non è un test probante: un drive con installazione OS creato su altra macchina non è configurato per il nuovo sistema e non funzionerà mai in modo corretto.

A quel punto ho pensato, magari si è bruciato uno degli slot della ram, ho riverificato e dai vari software viene rilevata da hw installato 64gb ma utilizzata 32gb.

Sono sempre più convinto che il problema sia legato ad una configurazione errata del sistema operativo...
Puoi fare screenshot da windows e da BIOS dove ti fa vedere solo 32GB installati?