Problème Blue Screen avec Windows mixed Reality

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Underscreen

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Bonjour,

J'ai acheté un pc monté chez PC Specialist le 320/09/019.
Je n'ai à ce jour pas pu faire tourner correctement un jeu en VR avec Windows Mixed Reality.
Le pc a été renvoyé deux fois chez eux.
La première fois ils n'ont rien trouvé. Le Pc m'a été retourné et ça ne marchait pas mieux.
Je le renvoie une seconde fois. Il est arrivé aujourd'hui même.
Ils ont trouvé une incompatibilité entre la ram de 2666 de fréquence avec le chassis.
Ils ont donc fait l'échange en appliquant un remboursement de 15€.
J'ai de nouveau testé ce jour un jeu VR (ARK) et toujours rien.
Blue Screen régulier et je peux pas avancer plus de 1 ou 2 minutes dans le jeu sans qu'il ne plante.
En message d'erreur il m'a été retourné ceci :
irql_not_less_or_equal
J'ai télécharger le logiciel whos crashed pour avoir des logs plus précis.
Les deux éléments coupables seraient
dxgmms2.sys et ntoskrnl.exe

Plusieurs fois j'ai vu qu'il fallait peut être mettre à jour le BIOS.
Seulement je ne sais pas comment mettre à jour le BIOS sachant que je ne sais pas vraiment si j'ai bien la dernière version.
Ma version de BIOS est : INSYDE CORP 1.07.11TPCS1 qui date du 07/08/2019.
Savez vous s'il existe une version plus récente ?
Pensez vous que ça pourrait régler le problème ?
Je tiens à préciser que même des jeux PC standard qui tourne sur un PC plus vieux de 6 ans, tourne mais crash régulièrement.

Dans l'attente de vos retours.

MAJ : Je viens de réessayer un jeu (le même) et le blue screen m'indique un autre .sys responsable
dxgkrnl.sys
J'ai encore l'impression que c'est lié à directx.
Le soucis c'est que directX à l'air d'être installé direct avec windows10 et que le mettre à jour est pas simple.
Avez vous une solution ??

Lotfi
 
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jerome_jm_martin

Bronze Level Poster
salut,

ce genre de problème 'aléotoire' est pénible à diagnostiquer, dans un premier temps je te suggère de contrôler la ram avec memtest86+, laisse tourner longtemps avec plusieurs passes pour être sur que ce n'est pas un chip défectueux. ensuite vérifie l'alim et notamment la conso tirée lorsque ton jeu tourne... pour vérifier log de monitoring et multimètre sur prise, permute avec une autre alim si tu as un doute.


Bon courage.
J.
ps: ça serait bien de poster ta config sur le forum histoire d'avoir un peu plus d'info.
 
U

Underscreen

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Bonjour Jerome,

Tout d'abord merci pour ton retour c'est sympa.
Ensuite je copie ma config ici même :

Optimus Series : Écran large LED mat 17,3 pouces 60 Hz 72 % NTSC Full HD (1920 x 1080)
Processeur Six Core Intel® Core® i7 9750H (2,6 GHz, 4,5 GHz Turbo)
16 Go Corsair 2400 MHz SODIMM DDR4 (1 x 16 Go)
NVIDIA® GeForce® RTX 2060 - 6 Go de RAM vidéo GDDR6 - DirectX® 12.1
Disque SSD SEAGATE BARRACUDA 500 Go 2,5 pouces, (jusqu'à 560 Mo/sR | 535 Mo/sW)
500 Go SAMSUNG 970 EVO PLUS M.2, PCIe NVMe (jusqu'à 3500 Mo/R, 3200 Mo/W)
Lecteur de carte intégré 6-en-1 (SD /Mini SD/ SDHC / SDXC / MMC / RSMMC)
1 ADAPTATEUR C.A. 180 W
1 câble d'alimentation européen Cloverleaf, 1 m
Batterie lithium-ion 4 cellules Optimus X Series
COOLER MASTER MASTERGEL MAKER PÂTE THERMIQUE
2 Channel High Def. Audio + SoundBlaster™ Cinema
GIGABIT LAN ET WI-FI INTEL® Wi-Fi 6 AX200 (2,4 Gbps) + BT 5.0
1 PORT USB 3.1 (Type C) + 2 PORTS USB 3.0 + 1 PORT USB 2.0

J'avais déjà penser à l'alim car c'est une 180 et un collègue m'avait dit que c'était léger pour une config comme la mienne.
J'en ai fait part à PC SPECIALIST qui m'a répondu qu'une 230 n'est pas compatible avec le chassis et quand on fait la config effectivement il n'y a pas de 230 de proposé. (Ceci dit je comprend pas pourquoi ) .
Pour la RAM ils l'ont changer lundi et ont fait tous les test déjà.

Du coup j'opterai moi aussi pour l'alim ça expliquerai pas mal de chose.

Lotfi
 
J

jerome_jm_martin

Bronze Level Poster
ok c'est un portable je pensais a une tour sur le premier post.
donc pour l'alim en principe c'est dimensionné pour... les plantages alétoires ca vient souvent de la ram ou d'un composant défécteux, mais lequel ? ça c'est une autre histoire... ou parfois d'overclocking un peu trop ambitieux, mais sur ce modele je ne pense pas que tu puisses modifier les réglages dans le bios.

franchement fait tourner plusieurs passes avec du mem test...

ensuite tu peux te brancher sur ton compte pcspecialist, tu as dans https://www.pcspecialist.fr/telecharger-pilotes/ les pilotes relatifs à ton portable. je ne peux pas te dire s'il y en a de nouveaux ou pas... à toi de vérifier.

j.
 
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Underscreen

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Bonjour,
Oui un portable. Je pense que la config est pas mal et je m'attendais à ce qu'elle fasse tourner les jeux VR sans trop galérer.
Seulement aucun jeux tournent ou presque. Pire des jeux comme Jurassic World ne tourne pas non plus.
J'ai pas mal de crash ou fatal error.
Et beaucoup de blue screen également.
J'ai pris les pilotes comme tu m'a conseillé sur le site mais je trouve rien qui peux occasionner ça.
Je n'arrive malheureusement pas à booter sur memtest. Dans le boot manager il ne vois pas l'usb alors qu'il voit bien si je met une usb bootable avec windows.
Y a t'il une autre méthode pour faire tourner memtest ?

D'avance merci,

Lotfi
 
U

Underscreen

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Bonjour Jérôme,
Tout d'abord merci pour tous tes retours .
Pour le memtest j'y suis arrivé il la bien trouvé donc bonne nouvelle.
Ensuite pour les résultats je l'ai fait tourné 4 fois soit 16 tests en tout !! Et rien aucune erreur.
Il ventile beaucoup pendant mais jamais d'erreur indiqué.

J'ai voulu tenté de mettre une install propre de windows avec tous les pilotes à jour etc... Mais il ne trouve pas ma clé bootable.
J'ai pourtant pas de fastboot ou autre d'activer.
J'ai tenter avec trois clé différentes et il ne trouve rien.
ça commence à me gaver je vais contacter PC specialist ce jour.
Soit il trouve une solution soit c'est remboursement.

plus de 5 mois j'ai pas pu me servir d'un pc à plus de 1500 €....
 
J

jerome_jm_martin

Bronze Level Poster
Bonjour,

rageant comme situation. effectivement si ca ne fonctionne pas, le mieux c'est de le renvoyer et demander un remboursement...(ou un nouveau laptop)

Pour le media d’installation de Windows il faut aller ici : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10
rem : Ce lien ne fonctionne qu'à partir d'un systeme windows 7, 8 ou 10. il permet de créer une image iso sur clé usb

sinon ici pour télécharger juste l'image iso : https://www.microsoft.com/fr-fr/software-download/windows10ISO

edit : au fait, essaye un petit reset du bios to default setting....(histoire dêtre sur qu'il n'y est pas une modif qui soit passée sous le radar)

J.
 
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Underscreen

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oui j'avoue que c'est rageant.
Je suis pas forcément un gros gamer mais j'aurais aimé profiter plus d'un achat aussi élevé.
Bref merci pour win10 je vais tenter une dernière fois l'expérience et si rien ne fait ça sera remboursement.

Merci encore je tiendrai informé de l'évolution de la situation ici même.
 
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Underscreen

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Bonjour,

Je viens donner un peu de nouvelles.
Alors c'est pour moi de pire en pire.
J'ai tenter des maj de windows, des maj de drivers, mettre les appli forcé sur la GeForce mais rien n'y fait.
J'ai regardé la pate thermique voir s'il y en avait et oui pour le coup il y en a bien.
Je ne capte absolument pas pourquoi un simple partage d'écran m'a retourné un écran bleu ( que je n'ai pas eu le temps de lire ) et qui n'apparait pas dans les crash dump. Du coup aucune information avec who's crashed.

Autre chose que j'ai remarqué...
Les oscillations température qui passe d'un 45° à un 75 pour retourner à 43 en l'espace de 4 secondes !! .
J'ai pensé à la sonde. Mais lorsqu'on m'a remplacer les CM normalement la sonde aussi aurait du être remplacer.
Je ne sais clairement plus quoi faire, je vais donc demander un remboursement du pc. Je me débrouillerai autrement car la c'est mon travail qui est impacter. Pour un pc à ce prix c'est inadmissible...
 
J

jerome_jm_martin

Bronze Level Poster
salut,

merci pour le retour, effectivement c'est parfois impossible à diagnostiquer correctement. J'ai vu tellement de cas bizarres que finalement cela me surprend peu.

Pour l'anecdote, il y a très longtemps (vraiment très longtemps), je bossais pour le ministère des finances d'un pays que je citerai pas. Sur une commande de pc (des 386 SX, ouais des dino), ils sont installés et fonctionnels, le deuxieme lot arrive, et là pan! erreurs, BSOD, machines qui ne démarrent pas, mais pas sur toutes les machines ! problemes aléatoires... ça bugge, mais pas tous le temps bref un enfer...

Après plusieurs jours/semaines, et comparaison hyper détaillée, je constate que certaines machines du deuxieme lot sont des 486 (et pas des 386 comme commandé). Ces machines buggent toutes sans exception. retour chez le constructeur, qui nous les re-livre plusieurs semaines après.

problème corrigé, j'ouvre quelques machines et je constate un joli fil (soudé) qui traverse la carte mère pour relier deux composants ! de l'artisanal pur jus. Et je vous jure que c'est vrai ! c'est du vécu.

tout ça pour dire, que parfois (c'est quand même de plus en plus rare) il y a des problèmes matériels que seuls les fabricants peuvent résoudre, en y mettant le temps et les moyens (ça par contre c'est de moins en moins vrai).

un remboursement ou une autre config me parait être la meilleure option.

J.
 
U

Underscreen

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Bonjour,

Je reviens vers vous avec la réponse de PC Specialist quand à mon RMA. Il faut savoir que c'est mon 3ème RMA dont 2 consécutifs vu que le PC est inutilisable de mon coté.
Voici leur retour :

Bonjour,
Merci pour votre patience.
Malheureusement, même après avoir rigoureusement teste votre machine, le technicien n’a pas pu reproduire les défauts que vous avez indiqués donc nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser. Normalement, nous vous renverrions votre matériel si nous n’avons pas reproduit le défaut.
Je comprends que c’est ne pas la réponse que vous attendiez donc si vous souhaitez discuter de votre dossier avec un l’un de mes supérieurs, je pourrai faire en sorte qu’il vous contacte ? Par contre, mes supérieurs ne parlent qu’anglais donc vous devrez savoir parler anglais.
Merci de m’indiquer si vous souhaitez procéder ainsi.
Bien Cordialement,

Ici Il me refuse le remboursement.. Je ne sais pas quoi faire du coup ils vont me renvoyer le PC je l'espère rapidement, je vais procéder (de nouveau ) à des tests car je précise qu'ils ont déjà des vidéos et des captures d'écran à l'appui, et une fois que ces tests seront fait je renverrai une énième fois le pc en RMA avec une nouvelle demande de remboursement.

Je ne sais plus quoi faire. C'est un PC qui m'a coûté plus de 1500€ dont je ne peux pas me servir. Je suis développeur web, il s'agit ici de mon outil de travail et clairement je n'ai pas les moyens d'en acheter un autre.

Bref si vous avez de gros soucis de PC avec eux, vous savez à présent à quoi vous attendre !!
Attention !!

Lotfi
 
U

Underscreen

Member
J'ai bien reçu le pc de la part de PC Specialist.
J'ai fait différent test et comme prévu j'ai aucun jeux VR qui tourne et pire certains jeux offert avec l'offre comme le jeux
Call of duty Modern Warfare ne fonctionne pas dessus
1/Première partie à peine lancé j'ai un blue screen of death avec redémarrage manuel car il a bloqué après les 100%
2/ La deuxième partie se lance et au bout d'a peine 5 minutes, freeze et redémarrage forcé de la machine.
j'ai eu un message dans les notifications qui dit :
L'application Modern Warfare n'a pas pus accéder au matériel vidéo.

Edit :
Voici les retours du Blue Screen Of Death
On Mon 20/04/2020 16:05:15 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\Minidump\071520-12750-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x1C2390)
Bugcheck code: 0x3B (0xC0000005, 0xFFFFF8014300EDE5, 0xFFFFC703B22C6C40, 0x0)
Error: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that an exception happened while executing a routine that transitions from non-privileged code to privileged code.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Mon 20/04/2020 16:05:15 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\Windows\MEMORY.DMP
This was probably caused by the following module: dxgmms2.sys (dxgmms2!VidMmInterface+0x37979)
Bugcheck code: 0x3B (0xC0000005, 0xFFFFF8014300EDE5, 0xFFFFC703B22C6C40, 0x0)
Error: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
file path: C:\Windows\system32\drivers\dxgmms2.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: DirectX Graphics MMS
Bug check description: This indicates that an exception happened while executing a routine that transitions from non-privileged code to privileged code.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in a Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.

Si vous avez des solutions pour ces différents problèmes je suis preneur.
D'avance merci.

Lotfi
 
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