Laptop arrivato con schermo rotto

[PaoChi]

Buongiorno
ieri sera ho ricevuto dopo 2 settimane il pacco col portatile
L'ho aperto con mia moglie e abbiamo tristemente constatato che il portatile ha una banda verde a destra fissa (anche sulla schermata del bios...)
Ho scritto in assistenza attraverso ticket, telefonato stamattina, ma dopo una prima richiesta di foto, dalle 9:10 nessuno ha più risposto ne alle diverse telefonate fatte, ne via email e/o ticket.
Che dobbiamo fare?

 

[Fede]

Credo che debba attendere risposta del ticket, probabilmente hanno tempi tecnici, per rispondere, nel frattempo puoi riprovare a chiamare.

 

[PaoChi]

Ciao fede
purtroppo non è una bella esperienza nel 2020 con concorrenti come asus/msi/hp etc, piattaforme come amazon/ebay, etc e direct vendor come mediaworld/unieuro, etc
Nel senso che ho fatto l'ordine il 2/11, il notebook è arrivato il 16/11 dopo 15 giorni con al primo avvio la linea verticale verde (bios incluso) e pur avendolo messo nelle mani del corriere in RMA il 17/11 sera stesso, ad oggi lo status è sempre "In attesa di riconsegna RMA ..."
Sono 21 giorni ...

Poi è difficile lamentarsi se una volta fatto un tentativo la prossima volta sei costretto, da professionista, a sconsigliare l'opzione PC Specialist.

Perché in caso di qualsiasi problema rischi di pagare per un bene che poi potrai utilizzare al momento non so quando ...
Quando invece altrove in 3-4 giorni o immediatamente in negozio te lo sostituiscono

Spero che arrivi almeno per Natale e che si riveli un Notebook all'altezza delle aspettative e che le stesse mi facciano cambiare idea.

 

[Fede]

Ciao Paochi, una brutta esperienza la tua, mi dispiace.
Probabilmente il rischio è uno scotto che si deve pagare per avere un prodotto ad un costo inferiore alla concorrenza e poterselo configurare a piacimento. Certo che per un professionista, ma anche un privato, abituato ad acquistare prodotti con l'assistenza efficiente, questa è una brutta situazione che lo trova in difficoltà. Ti auguro che PCS risolva al più presto.

Una curiosità: che modello hai acquistato?

 

[PaoChi]

17,3" OPTIMUS PRO XI​

 

[Fede]

Ok, grazie per le informazioni. Immagino tu abbia chiamato chiedendo spiegazioni... Loro cosa dicono?

 

[PaoChi]

Sui canali ufficiali (mail/ticket) nulla se non un laconico attesa del corriere (a cui ho riconsegnato il portatile il 17/11...)
Giovedì mi han detto di aspettare Lunedi per richiamare e avere novità ma oggi è stato impossibile raggiungerli.
Probabilmente il pacco deve tornare all'estero dove è stato assemblato e non in Italia.

 

[PaoChi]

Oggi, dopo l'ennesima telefonata ed ore di attesa per parlare con qualcuno, al telefono mi dicono che non trovano più il pacco ... e che seguiranno altre investigazioni.
Un danno economico e lavorativo incredibile.
Chi me l'ha fatto fare.

 

[PaoChi]

Aggiorno il thread per condividere con tutti la mia esperienza
Oggi, a distanza di un mese e senza aver ancora usato il notebook, mi fanno sapere che lo schermo da sostituire non è a magazzino e che dovrò aspettare almeno una settimana prima di nuove informazioni ...
insomma se tutto va bene forse per Natale (dopo due mesi circa) avrò il bene
Inutile dire che in queste sfortunate condizioni, il vantaggio di comprare su PCSpecialist sfuma del tutto e l'esperienza non può che risultare estremamente negativa

 

[Fede]

In realtà credo che questo tipo di inconvenienti, possa capitare.
Lo dico perché ho assistito ad assistenza parecchio inefficiente da parte di brand rinomati, con attese interminabili, ed assistenza ampiamente insufficiente.

Certo che se capita con questo tipo di acquisti, sembra quasi più giustificato dal fatto che l'azienda non ha i numeri delle Big in questo settore.

Torno a ripetere che se per sfortuna il prodotto ha dei difetti, l'azienda che se ne occupa, qualunque essa sia: Acer, Asus, HP, Msi e Apple inclusa, può incorrere in tempi lunghi di gestione del caso.

 

[PaoChi]

In realtà credo che questo tipo di inconvenienti, possa capitare.
Lo dico perché ho assistito ad assistenza parecchio inefficiente da parte di brand rinomati, con attese interminabili, ed assistenza ampiamente insufficiente.

Certo che se capita con questo tipo di acquisti, sembra quasi più giustificato dal fatto che l'azienda non ha i numeri delle Big in questo settore.

Torno a ripetere che se per sfortuna il prodotto ha dei difetti, l'azienda che se ne occupa, qualunque essa sia: Acer, Asus, HP, Msi e Apple inclusa, può incorrere in tempi lunghi di gestione del caso.

No Fede
Se vai da Mediaworld, apri il portatile e ha lo schermo rotto, lo riporti da MediaWorld e te lo cambiano al volo o ti restituiscono la somma
Idem con Amazon: fai il reso e, o lo cambiano in pochi giorni o ti restituiscono la somma
Posso capire un RMA lungo per una macchina che si rompe dopo qualche mese ... non per una appena acquistata
Resta il fatto che nel 2020 tale esperienza è davvero frustrante ... due mesi (se va bene) per usufruire di un bene pagato in anticipo.

 

[Fede]

No Fede
Se vai da Mediaworld, apri il portatile e ha lo schermo rotto, lo riporti da MediaWorld e te lo cambiano al volo o ti restituiscono la somma
Idem con Amazon: fai il reso e, o lo cambiano in pochi giorni o ti restituiscono la somma
Posso capire un RMA lungo per una macchina che si rompe dopo qualche mese ... non per una appena acquistata
Resta il fatto che nel 2020 tale esperienza è davvero frustrante ... due mesi (se va bene) per usufruire di un bene pagato in anticipo.

Beh se acquisti in un centro commerciale o su Amazon, si c'è differenza.
Specifico che su Amazon deve essere il venditore e non terzi, altrimenti la cosa cambia. Invece per ciò che riguarda i Centri Commerciali, bisogna adattarsi a ciò che hanno disponibile.



Ricorda, se qualcuno ti aiuta, dargli un like!

 

[PaoChi]

La cosa vale almeno anche per lo store online hi HP
Lavoro per una società di grafica 3D e ci è capitato un paio di riceve un notebook rotto e di riceverne uno indietro funzionante in una settimana dall'RMA
Cmq dai tutto fa esperienza
Spero solo che arrivi per Natale funzionante

 

[Fede]

La cosa vale almeno anche per lo store online hi HP
Lavoro per una società di grafica 3D e ci è capitato un paio di riceve un notebook rotto e di riceverne uno indietro funzionante in una settimana dall'RMA
Cmq dai tutto fa esperienza
Spero solo che arrivi per Natale funzionante

Assolutamente si e mi dispiace che ti sia capitata questa disavventura. Capisco che sia molto scocciante.

Per esperienza personale, ho acquistato un Dell (che ha sempre avuto un servizio assistenza proverbiale) verso ottobre, Schermo difettoso, mandato in assistenza. Arriva il corriere UPS, ma non suona, scendo perché pensavo cercasse il modulo di ritiro ed invece parte, l'ho visto andare via. Chiamo Dell, mi dicono che il corriere non sanno se è passato e mi suggeriscono di portare il pacco ad un UPS point. Non potendo ho rifiutato.
Dopo 2 giorni ripassa il corriere e ritira. Dopo circa 15 giorni dal tracking che inizialmente monitoravo ed era corretto, trovo la dicitura consegnato al tizio in località xx.
Chiamo UPS, call center straniero e trovo tutto poco chiaro. Chiamo Dell, mi dicono che contatteranno il corriere.
Il corriere dopo qualche giorno consegna il pacco ad un UPS point dove devo andare a ritirare. Apro il notebook per inserire il mio HD, trovo le bussole di ottone che fissano le viti, sparse nella struttura e le sedi in plastica rotte. Chiamo Dell, molto infastidito per aver avuto un danno dal loro Laboratorio, chiedo pertanto una sostituzione o rimborso. Ottengo la riparazione.
Altri 12 giorni e poi il laptop è arrivato riparato.
L'ho immediatamente sostituito (venduto) e non acquisterò più Dell.

 

[Zionico]

Io ho comprato lo stesso pc lunedì sera, leggendo il post, vista la mia fortuna, sto scongiurando non succeda la stessa cosa 😅 .. è da 3 giorni in elaborazione , anche voi avete atteso in questo stato per un po’ di giorni ? Anch’io spero di riceverlo prima di Natale !!

 

[PaoChi]

Buongiorno dopo 40 giorni finalmente ho un portatile che almeno al primo avvio non presenta un problema

Purtroppo l'esperienza continua a restare un po "cosi"

Dopo la riparazione dello schermo, a parte un certo scricchiolio del portatile fin dall'apertura del pacco, mi sono accorto che dietro nessun connettore era accessibile perché sfalsato rispetto allo chassis

Controllando meglio ho notato che lo stesso era aperto dietro di un millimetro
Fatta un po di pressione, lo chassis ha fatto uno scatto e si è chiuso ...

A questo punto ho controllato sotto al portatile e le vite dietro erano tutte avvitate a metà -.-

Preso un giravite le ho avvitate con delicatezza e adesso i connettori dietro sono accessibili ed è scomparso anche lo scricchiolio

Resto quindi senza parole

Stendo infine un velo pietoso sull'area driver:
- il driver della vga intel risulta non adatto al modello (ho installato quello dal sito Intel ed è andato perfettamente)
- i driver del touchpad non esistono in pratica (o qualcuno mi deve spiegare l'utilità di quell'archivio touchpad...)
- per fortuna, nonostante vari commenti sui vari forum, anche inglesi, il driver standard (non gameready) di Nvidia aggiornato va bene (usare quello di Marzo sarebbe stato un problema con i titoli più recenti)

Detto questo, vorrei recensire il prodotto, ma dopo una settimana sarei troppo drastico

Quindi lascio stare, confermando che purtroppo, non potrò assolutamente consigliare a nessuno PC Specialist: rischierei, in caso di un minimo problema nell'ordine, di inimicarmi la persona a cui l'ho consigliato. O peggio.

PS
Ma esistono dei driver sul sito più recenti di quelli di Aprile 2020?