Je suis vraiment en colère. PCSpecialist est surtout le spécialiste du mauvais service.
Malheureusement, il est maintenant fréquent d'avoir des soucis avec des appareils neufs peu après l'achat mais heureusement, normalement, il y a la garantie qui permet d'échanger ou de réparer le modèle défectueux.
Mais chez PCSPecialist, on veut me facturer des frais de réparation pour un ordinateur portable acheté en septembre.
Je vous explique :
La charnière de l'ordinateur, sans doute trop fragile ou mal assemblée s'est endommagée gênant puis empêchant la fermeture de l'écran.
J'ai contacté le sav en expliquant le problème et en joignant des photos. Il m'a été proposé de retourner l'ordinateur.
Évidemment, la charnière étant de travers, l'écran s'est brisé lors de la fermeture de l'ordinateur malgré toutes les précautions prises pour éviter la casse.
J'ai recontacté le sav pour préciser le problème en joignant à nouveau une photo. Une note a été ajoutée au dossier précisant la casse de l'écran à cause de la charnière endommagée.
J'ai emballé et envoyé le colis. Plus d'UN MOIS après, le 17 mars, il y a déjà 10 jours, je reçois enfin un mail de PCSpecialist me précisant que la réparation de l'écran n'est pas prise en charge par la garantie sous prétexte qu'il a été cassé lors de l'emballage !
J'avais pourtant bien pris la peine de mentionner, photos à l'appui que l'écran était cassé AVANT l'emballage à cause de la foutue charnière mal assemblée !!!
Je recontacte le sav qui est bien au courant de la situation, qui compatit mais qui n'est pas responsable de la décision et qui transmet à ses supérieurs.
Il m'est impossible d'avoir un contact téléphonique avec un supérieur qui a un pouvoir de décision au prétexte qu'ils ne parlent pas français.
J'imagine donc qu'il y a un problème en effet de traduction et de compréhension sur la notion de casse AVANT l'emballage et de casse A CAUSE d'un élément défectueux.
J'adresse donc une réclamation formelle le 23 mars comme PCSpecialist conseille de le faire quand on n'est pas satisfait. J'y explique encore une fois, comme je le fais dans ce post toute la chronologie de l'affaire.
A ce jour, je n'ai reçu aucun avis de réception et encore moins de réponse à cette réclamation formelle.
Cela fait maintenant 2 mois que mon ordinateur est en panne. C'est juste lamentable !
Malheureusement, il est maintenant fréquent d'avoir des soucis avec des appareils neufs peu après l'achat mais heureusement, normalement, il y a la garantie qui permet d'échanger ou de réparer le modèle défectueux.
Mais chez PCSPecialist, on veut me facturer des frais de réparation pour un ordinateur portable acheté en septembre.
Je vous explique :
La charnière de l'ordinateur, sans doute trop fragile ou mal assemblée s'est endommagée gênant puis empêchant la fermeture de l'écran.
J'ai contacté le sav en expliquant le problème et en joignant des photos. Il m'a été proposé de retourner l'ordinateur.
Évidemment, la charnière étant de travers, l'écran s'est brisé lors de la fermeture de l'ordinateur malgré toutes les précautions prises pour éviter la casse.
J'ai recontacté le sav pour préciser le problème en joignant à nouveau une photo. Une note a été ajoutée au dossier précisant la casse de l'écran à cause de la charnière endommagée.
J'ai emballé et envoyé le colis. Plus d'UN MOIS après, le 17 mars, il y a déjà 10 jours, je reçois enfin un mail de PCSpecialist me précisant que la réparation de l'écran n'est pas prise en charge par la garantie sous prétexte qu'il a été cassé lors de l'emballage !
J'avais pourtant bien pris la peine de mentionner, photos à l'appui que l'écran était cassé AVANT l'emballage à cause de la foutue charnière mal assemblée !!!
Je recontacte le sav qui est bien au courant de la situation, qui compatit mais qui n'est pas responsable de la décision et qui transmet à ses supérieurs.
Il m'est impossible d'avoir un contact téléphonique avec un supérieur qui a un pouvoir de décision au prétexte qu'ils ne parlent pas français.
J'imagine donc qu'il y a un problème en effet de traduction et de compréhension sur la notion de casse AVANT l'emballage et de casse A CAUSE d'un élément défectueux.
J'adresse donc une réclamation formelle le 23 mars comme PCSpecialist conseille de le faire quand on n'est pas satisfait. J'y explique encore une fois, comme je le fais dans ce post toute la chronologie de l'affaire.
A ce jour, je n'ai reçu aucun avis de réception et encore moins de réponse à cette réclamation formelle.
Cela fait maintenant 2 mois que mon ordinateur est en panne. C'est juste lamentable !