Attesa infinita, pazienza esaurita

[MicFan]

Questo Ufo che vedete spiaggiato sulla mia scrivania, è arrivato - TORNATO anzi - oggi.
Originariamente ordinato l'11 GENNAIO, è arrivato "appena" il 25 Febbraio. Non funzionante. Scheda video difettosa, è una Radeon RX 6900 XT, con processore Ryzen 9 3950X. Dopo svariati tentativi, nel limite dei miei mezzi, per capire quale fosse il problema, come spostare la scheda grafica di slot, provare altri cavi Hdmi, provare a collegarlo ad un altro monitor: NULLA. Schermo nero, nessun segnale dal pc.
Aperto RMA, per il quale dicono, per pc nuovi, che danno assoluta priorità, e riparte con Fedex il giorno dopo. Dopo quasi un mese passato alla ricerca del pc, che non risultava nemmeno ritirato -.-' , finalmente sto pc si ritrova, e dopo aver trovato il difetto, e dopo la loro attentissima fase di test qualità, finalmente mi arriva, grazie all'incredibile celerità di PC specialist (sono molto sarcastico ovviamente) OGGI. OGGI 12 Aprile. Piccola, ridicola parentesi: seguendo il tracking di FedEx, il pc per il tragitto Leed / Stansted, ha impiegato 8 gg lavorativi. Per fare 220 km circa.
E vabbè.
Oggi è ritornato. NON FUNZIONANTE. Ancora lo stesso problema, nessun segnale video.
Anticipati circa 3700 euro 4 mesi fa, per avere, ancora oggi, un pc non funzionante, e che fa un sacco di luci.
Domattina farò scrivere da un legale perchè 4 mesi di perdita di tempo, e di lavori, non me li paga nessuno.
Mai più PcSpecialist, che sconsiglierò con tutta la mia forza a chiunque, e ovunque.

 

[Emo]

Hai provato a farti prestare una scheda video o provare la tua altrove?
Quelli di PCS che dicono, da loro funziona?

 

[MicFan]

Hai provato a farti prestare una scheda video o provare la tua altrove?
Quelli di PCS che dicono, da loro funziona?

Si, è ciò che sto facendo. Un amico mi ha prestato una Quadro che non utilizza più, ora mi sto procurando il cavo Dvi / Hdmi necessario per collegarlo al mio schermo, e provo. Se va così, allora, ancora una volta, è la scheda video...
Loro che dicono...prima di re-inviarmelo, hanno già cambiato la scheda video ed effettuato un test di controllo...non so proprio che dire -.-'

 

[Mondele]

A me è capitata la stessa cosa. Controlla il cavo di alimentazione della scheda video. Il mio era sdoppiato, come se avessero provato il pc con 2 schede. Ho scollegato i pin cablati da loro e ricollegato quelli che avevano semplicemente fascettato lasciandoli liberi. Tralascio le altre magagne che ho trovato, se le vuoi leggere ho postato un thread titolato un disastro completo nella sezione mostra il mio pc.
Chiamarli pessimi è complimentarsi.

 

[MicFan]

A me è capitata la stessa cosa. Controlla il cavo di alimentazione della scheda video. Il mio era sdoppiato, come se avessero provato il pc con 2 schede. Ho scollegato i pin cablati da loro e ricollegato quelli che avevano semplicemente fascettato lasciandoli liberi. Tralascio le altre magagne che ho trovato, se le vuoi leggere ho postato un thread titolato un disastro completo nella sezione mostra il mio pc.
Chiamarli pessimi è complimentarsi.

Si, effetti pessimi sarebbe un complimento.
Ti aggiorno, e aggiorno chi ha seguito il mio post, su come si è evoluta la cosa.

In tutta la sfortuna (sfortuna???) avuta, ho avuto la piccola fortuna di trovare nell'assistenza cliente una persona della mia stessa regione, e che a prescindere dalla provenienza, ha compreso immediatamente l'ENORME problema causato dall'azienda, e ha cercato in tutti i modi (per lui possibili, perchè quest'azienda pare avere più burocrazia dello stato italiano nel gestire faccende simili).

E di fronte alla possibilità di un altro RMA, cosa che ho voluto evitare come la peste, visto che precedentemente non era servito a nulla, ho provveduto a far da me. Portando il pc da non 1, ma ben 2 tecnici diversi.


Abbiamo svolto diversi test (con tutt'e due i tecnici, al corrente della situazione).

In primis, l'alimentatore da 750 WATT, contrariamente con quanto "dichiarato" dal sistema di preventivo automatico di PC SPECIALIST, non era assolutamente adeguato per alimentare la scheda video Gygabite RADEON RX 6900 XT. Effettivamente, anche sul sito di Gygabite, è raccomandato un alimentatore da almeno 850 Watt.

Quindi, acquisto da Amazon un alimentatore da 850 Watt, e proviamo a far ripartire il pc. Scheda Video ancora morta, nessun segnale.

A sto punto, stacchiamo la scheda video, e provo una vecchia Nvidia Quadro prestata da un amico.

Il pc, finalmente, parte.

A questo punto, riproviamo nuovamente la RX 6900 Xt. Nulla.

Rimettiamo la Quadro. Nemmeno. Sembra esserci un problema di aggiornamento bios della scheda madre, asus. Un casino. Un grandissimo casino.

Acquisto anche una nuova scheda madre...questa volta una Msi con caratteristiche idonee per Ryzen 9, etc etc.

Il pc va, la RX 6900 XT risulta ancora morta, con la Quadro tutto ok.

E come si conclude sta faccenda?

Almeno al momento, ottengo di avere un rimborso sui 2 pezzi sostituiti, ovvero scheda madre e alimentatore, e scheda video analoga in sostituzione all'RX 6900 XT che sembra essere morta.

Ma, c'è un ma, in cui si evince tutto lo schifo di quest'azienda. Io mi vergognerei al posto loro, almeno per tutti i disagi che mi hanno causato, con i miei soldi in mano bonificati agli inizi di gennaio, circa 3400 euro, e avrei fatto di tutto per accontentarmi e non farmi - giustamente - parlare male di quest'azienda a chiunque, dissuadendo chiunque dalla minima intenzione di acquistare qualcosa da loro.

SPEDIZIONE, E TUTTO LO SBATTIMENTO PER LA SPEDIZIONE, A MIO CARICO. No mi hanno dato nemmeno una minima assistenza, a livello di documentazione, per la fattura, obbligatoria, per lo sdoganamento in Uk. Nulla.

NON SOLO: PER LORO LA GARANZIA E' DECADUTA.

Dopo un primo mio tentennamento nell'accettare questa condizione, onestamente sto pensando seriamente di affidare il tutto ad un legale.

Il danno di quasi 4 mesi in loro balia - mettiamone due va, considerando che comunque erano dichiarati 30-35 giorni per avere il pc a Bari, senza poter lavorare - è davvero enorme.

Ma alla fine, prevale la loro stupidità nel non comprendere che anche un solo cliente perso, equivale a decine di clienti persi.

Aggiornerò il mio post appena ci sarà un'evoluzione delle cose, sperando che non ci siano problemi di sdoganamento del pacco che sto per inviare alla sede in Uk di Pc Specialist.

 

[Val3]

Ciao,

Mi dispiace sentire questo. I vari problemi che hai riscontrato col tuo PC sono stati inoltrati al reparto di gestione.

 

[Mondele]

Si, effetti pessimi sarebbe un complimento.
Ti aggiorno, e aggiorno chi ha seguito il mio post, su come si è evoluta la cosa.

In tutta la sfortuna (sfortuna???) avuta, ho avuto la piccola fortuna di trovare nell'assistenza cliente una persona della mia stessa regione, e che a prescindere dalla provenienza, ha compreso immediatamente l'ENORME problema causato dall'azienda, e ha cercato in tutti i modi (per lui possibili, perchè quest'azienda pare avere più burocrazia dello stato italiano nel gestire faccende simili).

E di fronte alla possibilità di un altro RMA, cosa che ho voluto evitare come la peste, visto che precedentemente non era servito a nulla, ho provveduto a far da me. Portando il pc da non 1, ma ben 2 tecnici diversi.


Abbiamo svolto diversi test (con tutt'e due i tecnici, al corrente della situazione).

In primis, l'alimentatore da 750 WATT, contrariamente con quanto "dichiarato" dal sistema di preventivo automatico di PC SPECIALIST, non era assolutamente adeguato per alimentare la scheda video Gygabite RADEON RX 6900 XT. Effettivamente, anche sul sito di Gygabite, è raccomandato un alimentatore da almeno 850 Watt.

Quindi, acquisto da Amazon un alimentatore da 850 Watt, e proviamo a far ripartire il pc. Scheda Video ancora morta, nessun segnale.

A sto punto, stacchiamo la scheda video, e provo una vecchia Nvidia Quadro prestata da un amico.

Il pc, finalmente, parte.

A questo punto, riproviamo nuovamente la RX 6900 Xt. Nulla.

Rimettiamo la Quadro. Nemmeno. Sembra esserci un problema di aggiornamento bios della scheda madre, asus. Un casino. Un grandissimo casino.

Acquisto anche una nuova scheda madre...questa volta una Msi con caratteristiche idonee per Ryzen 9, etc etc.

Il pc va, la RX 6900 XT risulta ancora morta, con la Quadro tutto ok.

E come si conclude sta faccenda?

Almeno al momento, ottengo di avere un rimborso sui 2 pezzi sostituiti, ovvero scheda madre e alimentatore, e scheda video analoga in sostituzione all'RX 6900 XT che sembra essere morta.

Ma, c'è un ma, in cui si evince tutto lo schifo di quest'azienda. Io mi vergognerei al posto loro, almeno per tutti i disagi che mi hanno causato, con i miei soldi in mano bonificati agli inizi di gennaio, circa 3400 euro, e avrei fatto di tutto per accontentarmi e non farmi - giustamente - parlare male di quest'azienda a chiunque, dissuadendo chiunque dalla minima intenzione di acquistare qualcosa da loro.

SPEDIZIONE, E TUTTO LO SBATTIMENTO PER LA SPEDIZIONE, A MIO CARICO. No mi hanno dato nemmeno una minima assistenza, a livello di documentazione, per la fattura, obbligatoria, per lo sdoganamento in Uk. Nulla.

NON SOLO: PER LORO LA GARANZIA E' DECADUTA.

Dopo un primo mio tentennamento nell'accettare questa condizione, onestamente sto pensando seriamente di affidare il tutto ad un legale.

Il danno di quasi 4 mesi in loro balia - mettiamone due va, considerando che comunque erano dichiarati 30-35 giorni per avere il pc a Bari, senza poter lavorare - è davvero enorme.

Ma alla fine, prevale la loro stupidità nel non comprendere che anche un solo cliente perso, equivale a decine di clienti persi.

Aggiornerò il mio post appena ci sarà un'evoluzione delle cose, sperando che non ci siano problemi di sdoganamento del pacco che sto per inviare alla sede in Uk di Pc Specialist.

Cazzo, pensavo che a me fosse andata male ma a te è andata molto peggio. Soldi buttati, garanzia decaduta, componenti acquistate doppie ed ancora il pc non ti funziona.
Qualcuno ti direbbe che hai avuto sfiga ma visto come lavorano ultimamente quelli di PCS direi che la sfiga non c'entra.
Mi spiace, spero che in qualche modo la situazione si risolva.

 

[blucab77]

Sinceramente leggendo post come questo passa la voglia di comprare e io sono in fase di valutazione.
I difetti capitano. I guasti capitano.
Ma quando le cose vanno così è segno che dietro c'è una cattiva gestione.
Sarebbe bello sapere come va a finire la storia, penso che una azienda seria dovrebbe come minimo rimborsarti i costi che hai dovuto sostenere per far funzionare il pc, un rimborso pari alla svalutazione di mercato per i 4 mesi in cui non hai potuto usarlo e una estensione di garanzia di 4 mesi perchè tu hai iniziato di fatto ad usufruirne ad aprile anzichè a gennaio.

 

[MicFan]

Sinceramente leggendo post come questo passa la voglia di comprare e io sono in fase di valutazione.
I difetti capitano. I guasti capitano.
Ma quando le cose vanno così è segno che dietro c'è una cattiva gestione.
Sarebbe bello sapere come va a finire la storia, penso che una azienda seria dovrebbe come minimo rimborsarti i costi che hai dovuto sostenere per far funzionare il pc, un rimborso pari alla svalutazione di mercato per i 4 mesi in cui non hai potuto usarlo e una estensione di garanzia di 4 mesi perchè tu hai iniziato di fatto ad usufruirne ad aprile anzichè a gennaio.

Per un'azienda seria sarebbe il minimo comportarsi come tu suggerisci. Il minimo. Ed un'azienda seria farebbe di tutto per accelerare sulla consegna dei pezzi sostitutivi, dando assoluta priorità alla risoluzione di un caso del genere, ed invece...nulla di tutto ciò.

Ad oggi 9 GIUGNO 2021, io sono ancora in attesa di una scheda grafica sostitutiva.

Ho dovuto scrivere un'email all'amministrazione, perchè l'assistenza poco o nulla poteva contro l'incapacità dell'azienda stessa.

Dopo minacce, e dopo aver per l'ennesima volta spiegato la situazione, accettano le mie condizioni, ovvero:
- invio i 3 pezzi difettosi (scheda video, la Radeon 6900 xt, scheda madre e alimentatore), con spedizione a cura e spese di pcspecialist (volevano che pagassi io -.-' );
- mi fanno rimborso per scheda madre e alimentatore;
- all'arrivo dei pezzi, mi inviano indietro scheda video sostitutiva;
- ovviamente garanzia non decade sulle componenti pcspecialist.

Sarebbe tutto bellissimo se non fosse per il fatto che tale Matthew, che mi risponde ogni 4-5 giorni con mezze risposte, mi sta letteralmente prendendo per il culo. Ne è conferma la sua ultima risposta di oggi scritta in francese.
Mi risponde sempre scusandosi, mi fa una domanda, io gli rispondo dopo 10 minuti, e lui mi ri-risponde dopo 4-5 giorni. LAVORATIVI.
E così via per oltre un mese.
Solo per organizzare la spedizione dei 3 componenti "difettosi", mi ha fatto perdere quasi un mese di tempo.

E come potevo facilmente immaginare, tac! Non è manco più disponibile la mia stessa scheda video.
Non mi è stata nemmeno data una priorità e indicata una data per un'eventuale sostituzione con un altro modello, anche diverso.

Scuse di facciata dunque, ma nel concreto nulla che mi porti a cambiare idea sulla disorganizzazione di quest'azienda, e sul pessimo modo di trattare i clienti, molto probabilmente dovuto a persone che non sanno fare il proprio lavoro, o che dovrebbero dedicarsi a tutt'altro.

UN'ESPERIENZA TRA IL MISTICO E L'HORROR, ALLUCINANTE.

Quando terminerà questa vicenda (visto l'andazzo, secondo me non prima di agosto/settembre...spero di quest'anno) ti informerò.

 

[MicFan]

Ciao,

Mi dispiace sentire questo. I vari problemi che hai riscontrato col tuo PC sono stati inoltrati al reparto di gestione.

Non c'è modo di interloquire con qualcun altro al di fuori di Matthew? O esiste solo lui che risponde (di media una volta a settimana) alle email inviate a [email protected] ?
Davvero, sono esausto di sta situazione...
Ma cosa ci guadagnate nel trattare così i clienti???

 

[Val3]

Non c'è modo di interloquire con qualcun altro al di fuori di Matthew? O esiste solo lui che risponde (di media una volta a settimana) alle email inviate a [email protected] ?
Davvero, sono esausto di sta situazione...
Ma cosa ci guadagnate nel trattare così i clienti???

Ciao,

Ho parlato con lui, e mi ha detto che ti ha risposto all'email. Nel caso contrario fammelo sapere.

 

[alecri]

Non c'è modo di interloquire con qualcun altro al di fuori di Matthew? O esiste solo lui che risponde (di media una volta a settimana) alle email inviate a [email protected] ?
Davvero, sono esausto di sta situazione...
Ma cosa ci guadagnate nel trattare così i clienti???

Lascia perdere, metti un avvocato, tanto no rispondono nemmeno a lui...
PC mandato in RMA a Marzo, tornato a Maggio dopo 2 mesi con più problemi di prima, tastiera, monitor e audio rotti e con segni evidenti di surriscaldamento.
Rispondono alle email che sembra una presa per il culo e non si degnano di offrire rimborsi o componenti sostitutivi se non rimandaci il pc e lo faremo guardare dallo stesso tecnico incompetente che farà ancora più danni e ti rimanderemo indietro un pc ancora più rotto...Non gli è chiaro che il pc è stato danneggiato irreparabilmente ed è stato spedito da loro senza alcuna protezione dell'imballo

CMQ ora dopo 1 mese che non rispondono nemmeno al mio avvocato gli farò causa chiedendogli tutti i danni per il mancato utilizzo di uno strumento di lavoro, se vuoi unirti gli facciamo causa insieme, si prospettano 10k circa come minimo

 

[Frankie]

Porca miseria mi stanno cascando le braghe.Ho appena speso quasi 3000 euri con finanziamento a vita.Ho lo stesso problema,schermo nero,provate tutte le possibilità ma niente da fare non va.. chi cavolo ha fatto il test del mio pc?! Come fa ad uscire con tutto ok testato etc etc ?!Ho chiesto il reso ,rimborsano?!